Consultas y Reclamos

Consultas y/o Reclamos

Informamos a Ud. que el Banco Central de la República Argentina ha establecido, a través de la Comunicación “A” 5388, sus complementarias y modificatorias, una serie de obligaciones a cumplimentar por las entidades financieras en lo que respecta a la protección de los usuarios de servicios financieros.

Para su mayor conocimiento, consulte la mencionada reglamentación en www.bcra.gov.ar

Los Reclamos por escrito deberán ser presentados en el BANCO DE VALORES S.A. – Sarmiento 310 P.B. – C.A.B.A.

Tal como establece la normativa vigente toda consulta o reclamo será definitvamente resuelta/o dentro del plazo máximo de veinte días hábiles, excepto cuando reglamentariamente se prevean plazos mayores o cuando medien causas ajenas al BANCO DE VALORES S.A. debidamente justificadas. La resolución de la presentación será notificada al usuario de servicios financiero por escrito.

Finalmente informamos a Ud. que el mencionado organismo de contralor dispone de un Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros. Para acceder al mismo por favor comunicarse al 0800-999-6663 de Lunes a Viernes en el horario de 9 hs. a 16 hs.


La falta de respuesta o disconformidad en la resolución podrán ser informados al BCRA.
Podrá contactar a su área de Protección al Usuario de Servicios Financieros ingresando a www.usuariosfinancieros.gob.ar.

Para más información acceda a este enlace.

Referentes del BANCO DE VALORES S.A.

Ante consultas o reclamos por favor remitir un e-mail a: consultas.reclamos@bancodevalores.com

IMPORTANTE: No se dará respuesta ni se tomará registro, de aquellas consultas o reclamos cuya información ingresada no resulte íntegra o los datos sean falsos.


Si usted desea contactarse telefónicamente con nosotros puede hacerlo a:

Sra. Marta G. García de Molnar
Sarmiento 310, Piso 2°, CABA
Tel. 4323-6939 / Fax:4323-6935
Sra. Adriana Callegari
Sarmiento 310, Piso 2°, CABA
Tel. 4323-6908 / Fax:4323-6935

O puede enviar su consulta y/o reclamo a través del siguiente formulario:





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